お客様って誰だ?

こんにちは。ウィンサイト代表の小山です。
今日は宇都宮で一日中、仕事しています。
5年程前にある研修会で「あなたのお客様はどんな会社のどのような人ですか?」と
質問されたことがあります。
確かターゲティングとかの話をしている最中だったと思います。


私以外は会社員の人達が参加者でした。
皆さんあれこれと実際のお客さんを思い浮かべて答えていました。
でも私だけは全く違った回答をしました。(してしまったと言っても良いかも。)
私は最高のお客様は「所属している会社の社長」だと答えました。
当たり前の答えだと思ったのだけれども誰もそんな答えをしませんでした。
どうしてかと言うと、自分達に直接お金を払う決定をしてくれる最高意思決定権者だからです。
決して、「お客様(クライアント)」は直接自分たちにお金は払ってくれません。
払ってくれるのは社長です。ですから、この人が最高のお客様だと。。。
この研修は私のバカな回答のせいで、大混乱に陥りましたが、
今でもこのバカな回答は間違っていないと思っています。
自分がいる会社の社長の意向も把握せず、満足させることもできない人が、
クライアントからの仕事を満足に遂行できるわけがない。そう思っています。
極論かも知れませんが、今でも思っていんだけどさ。。。
(株)ウィンサイト

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